On January, 20th, there's going to be a seminar about call-centers activity analysis. It will be held (in french) at Telecom Paris .
* Josiane Boutet (Université de Paris 7) et Christiane Legris (EDF/GRETS) : "L'activité de travail et le travail du langage dans les centres d'appels EDF" * Lorenza Mondada (Laboratoire ICAR, Université de Lyon II) : "Modes d'alignement et de désalignement dans les appels téléphoniques à un call centre" * Christian Licoppe (GET-ENST, département EGSH) et Marc Relieu (Laboratoire TECH/SUSI France Telecom R&D) : "Techno-conversations : rendre observables les compétences des téléopérateurs dans une hotline d'assistance technique internet" * Emmanuel Kessous et Alexandre Mallard (Laboratoire TECH/SUSI France Telecom R&D) : "Les appuis conventionnels de la relation marchande : la vente médiatisée par le téléphone dans un centre de télémarketing"